La Agencia de Empleo y Desarrollo Local ha organizado un curso de atención al cliente de 25 horas de duración, dirigido a personas desempleadas de Riba-roja, en este caso todos los participantes inscritos han sido mujeres.

Hoy en día una buena atención al cliente en la empresa significa fidelidad, sin embargo la decepción en la atención recibida por el cliente está cargada de costes para la empresa, éstos pueden ser directos, motivados por las quejas y reclamaciones y sobretodo indirectos por aquellos clientes que sin expresar su decepción sienten frustradas sus expectativas. Un cliente insatisfecho puede producir la perdida de 12 posibles clientes potenciales (mediante el boca a boca), por lo que, resulta mucho más caro para la empresa conseguir nuevos clientes que mantener los que ya tiene. Por eso la importancia de un “buen servicio y una buena atención al cliente”.

Desde el ADL somos conscientes que para las empresas la formación de sus trabajadores en este tipo de habilidades es fundamental para incrementar y mantener a sus clientes.

Aquí, podéis ver las 15 alumnas del curso atención al cliente que además de formarse se han divertido mucho aprendiendo las técnicas de un buen trato y servicio al cliente.