Durante el primer semestre de 2016, más de 125 ciudadanos han sido atendidos en la Oficina Municipal de Información al Consumidor de Riba-roja. Desde principios de año, estos usuarios han interpuesto un total de 64 reclamaciones para su resolución ante el servicio municipal.

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Riba-roja, dependiente de la concejalía de Fomento Económico, es un servicio gratuito de información  y orientación que, además, media en los conflictos que puedan surgir entre consumidores y empresarios para intentar una solución amistosa.

Como organismo de ámbito municipal, desde la OMIC, instalada en las dependencias de la Agencia de Desarrollo Local, se informa a los consumidores sobre sus derechos y deberes en temas de consumo y al mismo tiempo, se tramitan sus quejas, reclamaciones, denuncias.

Durante el primer semestre del 2016,  más del 50% de las reclamaciones presentadas han sido referentes a problemas con telefonía e Internet, un porcentaje superior al primer semestre del pasado año en el que el 38,5% fueron relacionadas con este sector, el 12,6% con electricidad, el 8,9% con gas y el 5,2% fueron reclamaciones relacionadas con bancos y seguros. También se han tramitado quejas relativas a talleres de vehículos, gasolineras, incumplimiento por los comercios o empresas sobre garantías de un bien o servicio, etc.

‘A través de la OMIC pretendemos facilitar al ciudadano los mecanismos de arbitraje necesarios para resolver sus reclamaciones, con la garantía de estar atendidos por un servicio de calidad y con un grado de respuesta muy positivo’, asegura el concejal de Comercio, Rafa Folgado.

Muchas de las demandas se resuelven favorablemente. Uno de los últimos casos registrados en la oficina de Riba-roja es el referente a la anulación de una multa por supuesta infracción de manipulación del contador de luz de una vecina de Riba-roja, en la que, sin previo aviso por parte de la compañía eléctrica, le llegó una factura que ascendía a 2050,31 euros, según el informe que adjuntaban tras una supuesta inspección por parte de la compañía en la que habían descubierto una manipulación del contador de la luz. 

La OMIC intervino en la defensa de los derechos que le habían sido vulnerados, entre otros la indefensión pues dicha inspección se realizó sin estar ella presente (titular del contador) y se consiguió que anularan la sanción y quedara libre de cualquier cargo por dicho hecho.

Para realizar cualquier reclamación, el consumidor debe saber que deberá formular la consulta reclamación de forma detallada, así como indicar siempre de forma concreta y clara, qué es lo que solicita.

Además, deberá aportar como mínimo la siguiente documentación:

• Datos personales, que incluyan nombre, apellidos, dirección, teléfono, mail y fax del consumidor, entre otros. 
• Datos de la empresa o establecimiento objeto de la reclamación, entre los que se deben indicar el nombre comercial, la razón social, el domicilio y el teléfono.
• Documentación relativa al caso. Se deben aportar tiques, facturas, presupuestos, documentos contractuales, recibos e incluso, información publicitaria. 

La OMIC atiende al público los lunes, martes y miércoles de 9 a 14 horas en la Agencia de Desarrollo Local (ADL),  C/Eusebio Benedito, 30, tlf 96 277 92 96.