Esta formación, ofrecida por FEVECTA tiene como objetivo que el alumnado sea capaz de comunicarse en inglés con un nivel de usuario en actividades comerciales.

Para ello, se aprenderá a interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones – tipo de relación con cliente.

Además se redactarán y cumplimentará documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación, analizando la información relevante de los textos escritos.

Está dirigido a:

• Cualquier persona en activo, dada de alta en el régimen de AUTÓNOMOS
• Personas desempleadas inscritas en Labora.
• Tendrán preferencia, las empresas cooperativas federadas a FEVECTA, de alta en autónomos.

PROGRAMA

Tema 1. Atención al cliente/consumidor en inglés.

• 1.1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes
• 1.2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor
• 1.3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita
• 1.4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores
• 1.5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad

Tema 2. Aplicación de técnicas de venta en inglés.

• 2.1. Presentación de productos/servicios
• 2.2. Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores
• 2.3. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta
• 2.4. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor
• 2.5. Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica
• 2.6. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios

Tema 3. Comunicación comercial escrita en inglés.

• 3.1. Estructura y terminología en la documentación comercial básica
• 3.2. Cumplimentación de documentación comercial básica en Inglés
• 3.3. Redacción de correspondencia comercial
• 3.4. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés
• 3.5. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en Inglés
• 3.6. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta
• 3.7. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes: Internet, Fax, Correo Electrónico, Carta u otros Análogos

Fechas: Del 21/02/2021 al 09/05/2021

Horario: De 9:30 a 12:30 horas

Calendario:

• Febrero: 4 clases: 21, 23, 25 y 28 de febrero
• Marzo: 12 clases: 2, 4, 7, 9, 11,14,16, 21, 23, 25, 28 y 30 de marzo
• Abril: 10 clases: 1, 4, 6, 8, 11, 13, 20, 22, 27 y 29 de abril
• Mayo: 4 clases: 2, 4, 6 y 9 de mayo.

Modalidad: presencial

Lugar: C/Cardenal Serra 39 Bajo. Xàtiva

Para inscripción rellenar ficha de solicitud y enviar a: g.albert@fevecta.coop